ПРАВИЛА предоставления услуг в гостинице «Горизонт»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями действующего законодательства (Гражданского кодекса Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (ред. от 01.09.2015), Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 9.10.2015 №1085, ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006г. №152-ФЗ (ред. от 13.07.2015) и др.), а также локальных актов ООО «Горизонт».

Настоящее Правила состоят из 6 разделов, регламентирующих порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг, порядок бронирования и предоставления услуг, ответственность сторон.

1.  Общие положения

1.1.  Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, их определения:

·  «Гостиница» – имущественный комплекс базы отдыха ООО «Горизонт» (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг по адресу: Ленинградская область, г. Новая Ладога, ул. Креницы, д. 14 А.

·  «Потребитель» – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу положений главы 47 Гражданского кодекса РФ по отношению к потребителю допускается применение термина «постоялец»;

·  «Исполнитель» – организация – Общество с ограниченной ответственностью «Горизонт» (ИНН 4702016993), оказывающее гостиничные услуги потребителям по возмездному договору;
·  «Заказчик» – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые заключают с Исполнителем договор на предоставление гостиничных услуг в целях обеспечения получения данных услуг физическими лицами, согласно п.2.1. данных Правил. В отдельных случаях, Заказчиком вправе выступать любое физическое лицо, которое от своего имени заключает с Исполнителем договор на предоставление гостиничных услуг в целях поселения в Гостиницу конкретных Потребителей согласно п.2.1. данных Правил.

1.1.1. Гостиница предназначена для временного проживания Потребителей на основании возмездного договора о предоставлении гостиничных услуг, независимо от субъекта, заключающего такой договор, а также способа заключения договора (п.2.2. данных Правил). Предельный срок проживания в Гостинице не устанавливается. Потребителю в Гостинице гарантируется предоставление всего предусмотренного перечня услуг в зависимости от условий оплаты: соответствующая информация отражается в прейскуранте цен и в тексте договора о предоставлении гостиничных услуг. Исполнитель по своему усмотрению и под свою ответственность вправе для оказания потребителю тех или иных услуг привлекать на договорной основе различных субъектов предпринимательской деятельности (юридические лица и индивидуальные предприниматели).

1.1.2. Режим работы Гостиницы:

Гостиница базы отдыха ООО «Горизонт» открыта для вновь прибывших и проживающих гостей  24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
1.2. Исполнитель вправе отказать в размещении Гостям, не имеющим при себе документ, удостоверяющий личность, находящимся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения.

1.3. Исполнитель вправе отказать в размещении иностранным гражданам, не имеющим регистрации на территории РФ

2. Порядок оформления проживания в Гостинице и оплаты услуг

2.1.  Договор на предоставление гостиничных услуг заключается с гражданами старше 18 лет при предъявлении ими документов, удостоверяющих личность.

 Лицо, поселяющееся в Гостиницу, подписывая Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что предоставляет Исполнителю право без уведомления уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных и без особого согласия этого лица (потребителя) осуществлять обработку его персональных данных. К ним относится: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес проживания, реквизиты документа, удостоверяющего личность, срок проживания в Гостинице, контактный телефон, электронный адрес.

Персональные данные лиц, поселяющихся в Гостиницу, хранятся на бумажных и электронных носителях, и их сохранность обеспечивается Исполнителем.Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных лиц, поселяющихся в Гостиницу, в течение одного года с даты заключения договора на предоставление гостиничных услуг (в последующем указанная информация уничтожается Исполнителем).

2.2. Договор на предоставление гостиничных услуг вступает в силу и становится обязательным для исполнения сторон с момента его заключения. Договор на предоставление гостиничных услуг заключается путём подписания Потребителем Анкеты потребителя (постояльца). Вне зависимости от того, кто является плательщиком за оказываемые гостиничные услуги, Анкета потребителя (постояльца) является также документом, необходимым в целях осуществления регистрационного учёта.

2.3.1. Лицо, подписывающее Анкету потребителя (постояльца), подтверждает, что получило от Исполнителя полную и достоверную информацию, касающуюся:

а) правил предоставления услуг и проживания в Гостинице;

б) правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами в Гостинице;

в) прейскуранта цен на услуги Гостиницы;

          г) иной информации, предусмотренной п.9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. постановлением Правительства РФ от 9.10.2015 №1085), в связи с чем, не имеет к Исполнителю никаких претензий.

Указанная информация располагается у стойки администратора Гостиницы (место доступное для обозрения Потребителем (постояльцем)).

Правила проживания в Гостинице, правила противопожарной безопасности и правила пользования электробытовыми приборами имеются в каждом номере Гостиницы.

2.3.2. Договор на предоставление гостиничных услуг, совершаемый посредством подписания Анкеты потребителя (постояльца), от имени Исполнителя заключает старший администратор (администратор) отдела размещения ООО «Горизонт».

2.4. В зависимости от условий заключения договора и порядка оплаты Исполнитель  выдаёт соответствующему лицу (Потребителю или Заказчику) платёжные документы.

2.5. Плата за проживание взимается согласно утвержденному прейскуранту цен.

      Номер предоставляется гостю при полной оплате стоимости номера.

      Продление проживания возможно при наличии свободных мест.

Оплата производится Потребителем (постояльцем) наличными деньгами (рубли РФ), за весь заявленный период проживания (при оформлении проживания) либо за весь предполагаемый период проживания.

         2.6.  Дети до 6 лет размещаются бесплатно, без предоставления места. Дети от 7 лет поселяются в Гостиницу за плату в общем порядке, с учётом п. п. 2.7, 2.8. настоящих Правил.

         2.7. Оформление проживания несовершеннолетних в Гостинице производится по месту пребывания (гостиничный номер) его законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов, иных лиц, действующих на основании нотариальной доверенности) на основании свидетельства о рождении (до 14 лет), паспорта (с 14 до 18 лет) и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя.

2.8. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних указанных в п.2.9. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родители, усыновители, опекуны, и иные лица, действующие на основании нотариальной доверенности).

2.9.  Проживание несовершеннолетних в Гостинице при невыполнении п. п.2.7., 2.8. данных Правил, не допускается.

2.10.  При проживании в Гостинице не более суток (в первые сутки) до 12 часов дня (следующего после даты заселения), плата взимается ЗА СУТКИ, независимо от времени заезда (исключением является оформление услуги «Ранний заезд»).

2.11.  В случае преждевременного выезда Потребителя из Гостиницы (менее суток), Исполнитель не производит возврат уплаченной, но не использованной Потребителем суммы.

2.12.  В случае преждевременного выезда Потребителя из Гостиницы (БОЛЕЕ СУТОК), ранее даты указанной им в анкете, Исполнитель взимает неустойку в размере 25% от возвращаемой суммы. Дата выезда дополнительно подтверждается гостем при заезде. Возврат денежных средств, в случае форс-мажорной ситуации, рассматривается индивидуально.

3. Порядок бронирования.

3.1. Заявка на негарантированное бронирование принимается Исполнителем от Потребителя или Заказчика посредством телефонной и иной связи и действительна до даты и времени заезда, указанного в заявке Потребителем или Заказчиком. При опоздании Потребителя (при негарантированном бронировании) более чем на 1 час от времени, указанного в заявке, заявка на негарантированное бронирование аннулируется, и размещение Потребителя (физического лица по заявке Заказчика) осуществляется в порядке общей очереди.

3.2.Если Потребитель или Заказчик не отвечает на телефонный звонок администратора Гостиницы для подтверждения негарантированной брони, администрация Гостиницы имеет право бронь аннулировать!

3.3. Исполнитель вправе отказать Потребителю или Заказчику в бронировании номеров (мест в номере), если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера запрашиваемой категории.

 4. Порядок предоставления услуг

4.1. Исполнитель обеспечивает лицо, проживающее в Гостинице, следующими видами бесплатных услуг:

• постельное белье
• средства гигиены в общих душевых и санузлах, а также в номерах повышенной комфортности;
• текущая уборка номера проводится ежедневно. Смена полотенец и постельного белья осуществляется 1 раз в неделю. По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья и полотенец за дополнительную плату;
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой с набором медикаментов первой необходимости;
• побудка к определенному времени;
• Wi – Fi.

4.2. Претензии по уборке и комплектности номера принимаются в течение первого часа после заезда.

4.3. Исполнитель по просьбе Потребителя или Заказчика может предоставить дополнительные платные услуги, согласно утверждённому Списку дополнительных услуг с выдачей квитанции об оплате, либо иных документов.

 4.4.  По просьбе и с согласия лица, проживающего в Гостинице, разрешается пребывание посторонних лиц в его номере с 8:00 до 22:00, при условии предъявления посетителем документа, удостоверяющего личность (п.2.1.1. настоящих Правил) и с разрешения администраторов отдела размещения Гостиницы.

4.5.  Исполнитель не несет ответственность за сохранность документов, денег, валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, оставленных в номере Гостиницы.

4.6.  Лицо, проживающее в Гостинице, обнаружившее утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязано без промедления заявить об этом Исполнителю (до выезда из Гостиницы).

4.7.   Потребители обязаны:

• соблюдать настоящие Правила;
• соблюдать правила проживания в Гостинице;
• соблюдать правила противопожарной безопасности в Гостинице;
• соблюдать иные правила, инструкции, установленные Исполнителем и находящиеся для ознакомления в доступных местах;
• оплатить все услуги, которые ему были предоставлены, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;
• оплатить ущерб, причинённый средству размещения, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком;
• соблюдать заявленные (согласованные) сроки проживания в Гостинице, в том числе, согласно информации, которая содержится в Анкете Потребителя (Постояльца);
• соблюдать расчётный час при выезде из Гостиницы.

         4.8. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лицом, проживающим в Гостинице, в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба Потребитель должен добровольно или в судебном порядке возместить Гостинице потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

4.9. В случае нарушения лицом, проживающим в Гостинице, правил проживания в Гостинице, а также иных правил и инструкций, указанных в п.4.7. данных Правил, Исполнитель вправе выселить нарушителя из Гостиницы в порядке, установленном законодательством РФ, без возмещения стоимости оплаченных гостиничных услуг.

4.10. В Гостинице ведётся журнал учёта нежелательных постояльцев (стоп-лист).

В него включаются постояльцы, ранее проживавшие в Гостинице и выселенные принудительно.

         4.11. Потребитель (постоялец) при наступлении расчётного часа конечной даты пребывания в Гостинице может быть переселён по требованию Исполнителя в другой гостиничный номер или выселен из Гостиницы ввиду наличия брони на гостиничный номер, в который был оформлен Потребитель (постоялец), исходя из информации о согласованном сроке проживания, которая содержится в Анкете потребителя (постояльца).

4.12. С целью обеспечения порядка и безопасности гостей в Гостинице запрещается:

• курение! (Разрешается курение только в специально отведенном месте);
• посещение и присутствие посторонних лиц в номере без разрешения администратора гостиницы, а также  в отсутствие проживающих;
• передача посторонним лицам ключа от гостиничного номера;
• хранение в номерах громоздких вещей, легковоспламеняющихся, взрывчатых веществ и материалов, наркотических средств;
• пользование нагревательными приборами, не предусмотренными в гостиничном номере. В том числе микроволновыми печами, кипятильниками, электрообогревателями и чайниками, не установленными Администрацией гостиницы;
• проживание в гостинице со своими домашними питомцами;
• хранение в номере Гостиницы продуктов питания и рыбы в свежем и приготовленном виде.

Кроме того:

• Ответственность за соблюдение правил техники противопожарной безопасности в номере на период проживания в гостинице несет Потребитель.
• Просим Вас бережно относится к имуществу гостиницы, соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать окна и водопроводные краны по окончанию пользования, выключать осветительные приборы.
• Уходя, закрывайте номер на ключ, а ключ сдавайте администратору.
• В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
• В период проживания, необходимо сохранять тишину с 22.00 до 8.00 часов в номерах и на территории базы отдыха. Запрещается включать на большую громкость аудиосистемы, телевизоры.

5. Ответственность Исполнителя за предоставление услуг

          5.1. Исполнитель обеспечивает надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений Гостиницы. Благоустройство территории базы отдыха ООО «Горизонт» обеспечивается сообразно погодным (климатическим) условиям.

          5.2.  Гостиница должна принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.

          5.3.  Гостиница не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого Потребителя или в результате действия непреодолимой силы.

          5.4. Договором на предоставление гостиничных услуг может определяться иной порядок ответственности.

        5.5. Книга отзывов и предложений находится в службе бронирования и размещения (отдел размещения) и выдается по первому требованию лица, проживающего в Гостинице (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

          5.6.  В случае выявления забытых вещей Гостиница обязана немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в гостинице в течение 1 месяца, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента утверждения ООО «Горизонт».

6.2. В части вопросов, не урегулированных данными Правилами, надлежит руководствоваться локальными актами ООО «Горизонт» и (или) договором на оказание гостиничных услуг, а также действующим законодательством Российской Федерации.